Shipping policy

১অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার সম্পন্ন করার পর আমাদের টিম আপনার অর্ডারটি যাচাই ও প্রস্তুত করবে। প্রয়োজনে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্যটি ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

২ডেলিভারি সময়

বাংলাদেশের অভ্যন্তরে সারাদেশে সাধারণত ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।

দূরবর্তী এলাকা, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩শিপিং চার্জ

সারা বাংলাদেশে সাধারণ ডেলিভারি চার্জ ৳১০০। অর্ডার সম্পন্ন করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ আপনাকে দেখানো হবে।

কোনো বিশেষ অফারের অধীনে ফ্রি ডেলিভারি থাকলে (যেমন নির্দিষ্ট পণ্যে ৩ বা তার বেশি পিস কিনে bKash-এ পেমেন্ট করলে) তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

৪অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডার কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে পাঠানোর পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর বা ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে পারেন।

৫সঠিক ঠিকানা প্রদান

অর্ডার করার সময় আপনার সঠিক:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

• এলাকা/থানা

• জেলা

প্রদান করুন।

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য আমরা অনুরোধ করছি। প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা অস্বাভাবিকতা থাকলে ডেলিভারি গ্রহণের আগে সম্ভব হলে তা ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

৭ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

কাস্টমারকে ফোনে পাওয়া না গেলে, ভুল ঠিকানা দেওয়া হলে অথবা নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ করা না হলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারি বা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত বা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮অর্ডার বাতিল

অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারের কাছে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল বা রিটার্নের ক্ষেত্রে আমাদের Return Policy প্রযোজ্য হবে।

৯অপ্রত্যাশিত বিলম্ব

কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা, পরিবহন সমস্যা বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতির জন্য আমরা আপনার সহযোগিতা ও ধৈর্য কামনা করছি।