Refund policy

পণ্য ফেরত নীতি

Twily Baby গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত ও সরবরাহ করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তারপরও কোনো পণ্যে ত্রুটি বা সমস্যা দেখা দিলে, পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হলে, যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড, পণ্য পরিবর্তন অথবা বিকল্প পণ্য প্রদানের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

অর্ডার বাতিল

আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ফোন করে অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।

পণ্য ফেরত বা অন্য যেকোনো রিটার্ন-সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত যোগাযোগ করতে পারেন।

কাস্টমার সার্ভিস: 01795-609727 (Call & WhatsApp)

কোন কোন কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ করা যেতে পারে:

• ১ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ২ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ৩অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ৪ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য এবং সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
• ৫ডেলিভারির সময় পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি দেখা গেলে।
• ৬পণ্যের প্যাকেজিং ডেলিভারির সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ৭পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী বা উৎপাদনজনিত ত্রুটিযুক্ত হলে।
• ৮পণ্যটি অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং কোনো দাগমুক্ত অবস্থায় থাকলে।
• ৯পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, বাক্স ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হলে।
• ১০পণ্যের মূল্য ও ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্যের মধ্যে অসঙ্গতি থাকলে, তা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

রিটার্নের জন্য পণ্যের অবস্থা

রিটার্নের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্যটি:

• অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।

• ধোয়া বা পরিষ্কার করা যাবে না।

• কোনো দাগ, ক্ষতি বা পরিবর্তনের চিহ্ন থাকা যাবে না।

• মূল প্যাকেজিং বা বাক্সসহ ফেরত দিতে হবে।

• পণ্যের সঙ্গে সরবরাহ করা আনুষঙ্গিক সামগ্রী থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডারের প্রমাণ বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং খোলা, পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে, অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে:

• ১পণ্যটি গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ২দুর্ঘটনা, ভুল ব্যবহার বা অস্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
• ৩কোনো ভোগ্যপণ্য ব্যবহার বা খোলা হয়ে গেলে।
• ৪UPC, সিরিয়াল নম্বর বা পণ্যের শনাক্তকারী তথ্য হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে।
• ৫পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত না হলে।
• ৬স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে।
• ৭পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বাক্স বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
• ৮পণ্যটি অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দেওয়া হলে।
• ৯গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।

শিশুদের পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নির্দেশনা

শিশুদের ব্যবহারের পণ্য হওয়ায় নিরাপত্তাকে আমরা বিশেষ গুরুত্ব দিই। কোনো খেলনা, পোশাক, অ্যাক্সেসরি বা শিশুর ব্যবহারের পণ্যে সমস্যা দেখতে পেলে সেটি ব্যবহার না করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

রিটার্ন গ্রহণের সিদ্ধান্ত

গ্রাহকের স্বার্থ সংরক্ষণে Twily Baby সর্বদা সচেষ্ট। তবে কোনো পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা, রিটার্নের কারণ এবং আমাদের রিটার্ন নীতিমালার শর্ত যাচাই করার পর নির্ধারণ করা হবে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে জানিয়ে দেবে।